Az egyik departmenten elég gyakran van olyan, hogy a kedves felhasználók kizárják magukat az egyik SAP rendszerből.

Eleinte szívtunk vele, mert nyitottam rá ticketet, azt pár napig ide-oda dobálták, mire eljutott valakihez, aki tudta, hogy az a csapat, aki tud jeszót resetelni, nem használja a ticketing rendszert, írt nekik egy emailt, és kész is volt. Alig pár napig tartott.

Aztán az egyik managertől kaptunk egy telefonszámot, hogyha valaki keres minket ilyen ügyben, akkor szóljunk neki, hogy hívja fel azt a számot.

A pár napos mutatvány lement 2 percre.

Ez viszont a másik managernek nem tetszik.

Felháborodott levelet írt szakmai vezetőnknek, hogy mi az hogy nem a local IT foglalkozik ezzel a dologgal?!

Igenis intézzük mi a jelszót.

Válaszoltam rá, szépen kifejtve, hogy miért is van a mostani rendszer.

Szerintem nem hatotta meg.

A felhasználónak igazából az mindegy, hogy levelet ír vagy telefonál.

Az viszont rohadtul nem, hogy 3-4 nap, vagy 2 perc alatt kap új jelszót.

Ha nagyon akarják, akkor én kézzel írt, kifestett iníciálés leveleket is küldözgetek, de hogy nem lesz hatékony, az is biztos.

Már várom a következő csesztetést, hogy miért ilyen lassan megy egy jelszó reset...

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

nyuszy 2012.09.13. 16:43:33

Az nem ITIL-kompatibilis, hogy csak úgy telefonálgatunk.

xaba99 · http://landf.blog.hu 2012.09.13. 17:40:44

@nyuszy: Miért is nem?
Minden rendes Call Center ITIL alapján működik. Elvileg.

nyuszy 2012.09.13. 19:50:28

@xaba99:
Ja, hogy úgy. Aszittem direktben hívjátok azt, akinek van joga kattintani.